Beschwerdemanagement

DIIR – Arbeitskreis „Revision des Wertpapiergeschäftes“

Das Beschwerdemanagement wird über eine Vielzahl vor allem regulatorischer Vorgaben geregelt. Über die reine Abdeckung regulatorischer Anforderungen hinaus lassen sich jedoch zusätzlich Qualitäts- und Effizienzsteigerungen erschließen. Die Autoren zeigen die Kernelemente des Beschwerdemanagements detailliert auf und erläutern die Anforderungen an die Compliance-Funktion. Aus den vorgegebenen Regularien werden gleichzeitig Prüfungsansätze für die Interne Revision abgeleitet und über eine Checkliste ergänzt.

DOI:	https://doi.org/10.37307/j.1868-7814.2013.06.02
Lizenz:	ESV-Lizenz
ISSN:	1868-7814
Ausgabe / Jahr:	6 / 2013
Veröffentlicht:	2013-12-02

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